Panier

FAQs

Livraisons

Quels jours livrez-vous?

Pour le moment nous livrons le mardi entre 14h et 22H, le mercredi entre 7h et 14h, le vendredi entre 14h et 22h et le samedi entre 7h et 14H.

Le jour de ma livraison, à quelle heure suis-je livré(e) ?

Lors de ta commande, nous te proposons de choisir un créneaux de 2 heures. Le matin de la livraison, nous t'envoyons par sms une estimation de notre heure exacte d’arrivée pour ne pas te bloquer chez toi trop longtemps.

Est-ce que la livraison est vraiment gratuite?

Yes ! Si ta commande dépasse 59€, nous te livrons gratuitement. En deça c'est 10 euros par livraison.

Où livrez-vous?

Partout à Lyon et Villeurbanne. Si tu n’habites pas dans ces 2 villes, essaye de te faire livrer au travail ou chez un ami ! Plusieurs de nos clients font ainsi et ça fonctionne bien :)

Vous montez les étages, jusque chez moi ?

Carrément ! Nous sommes de grands sportifs. Nous n'avons pas encore livré le dernier étage de la tour Incity, mais on relève le défi avec plaisir. Blague à part, nous aimons livrer les paniers directement chez nos clients pour avoir le temps de discuter un peu des produits :) ça fait partie de notre façon de concevoir le service.

Dois-je être là pour la livraison de mes produits?

Il est vraiment préférable que quelqu'un soit présent ! Ceci étant dit, nous sommes débrouillards et nous trouverons bien un voisin sympa pour garder le butin en attendant ton retour. Tu peux aussi nous indiquer ta cachette préférée (dans le local à vélo, au dernier étage de l'armoire électrique...) et nous y laisserons le butin le plus discretement possible.

Puis-je me faire livrer au boulot ? Ça change quoi ?

Bien sûr ! Attention cependant à bien penser à prendre un cabas pour transporter le butin jusque chez toi ;) ça la foutrait mal vis-à-vis des collègues de laisser un camembert (fait à point) embaumer le bureau tout une nuit...

J'aimerais changer mon jour / mon créneau de livraison. Comment dois-je m'y prendre ?

Aïe, aïe, aïe ! Envoie vite un email à [email protected] :) Il revient vers toi pour trouver une solution. Pour information, les changements de jour doivent être signalés au maximum l'avant-veille de la livraison (ex.: dimanche à minuit pour une livraison le mardi) car nous fonctionnons à la commande avec nos partenaires. Les changements de créneaux horaires sans changement de jour sont quant à eux très compliqués à réaliser pour nos équipe le jour même de la livraison. La veille c'est ok !

Oops...un imprévu, j'ai râté ma livraison. Que faire ? Gardez-vous mes courses ?

Ça va, ça arrive ! Appelle-nous vite ou envoie-nous un email pour nous prévenir et nous ferons notre possible pour te permettre de récupérer ton butin. Pour conserver leur fraîcheur, nous ne pourrons cependant pas conserver les produits frais plus de 48 heures. Pas de remboursement sur les commandes passées, car nous fonctionnons à la commande avec nos producteurs et artisans partenaires. Si tu ne récupères pas ton panier, il est malheureusement perdu...

Comment respectez-vous la chaîne du froid durant les livraisons?

Nous transportons soigneusement tous tes produits frais dans des glacières hermétiques équipées de pains de glace et dans des packagings isothermes aussi équipés avec des pains de glace. Ne t’inquiète pas, nous effectuons des contrôles réguliers pour nous assurer du respect de la chaîne du froid.

Dois-je donner un pourboire à mon livreur?

C'est trop cool de ta part, mais nous travaillons dur pour créer des emplois à nos livreurs qui ne dépendent pas des pourboires. Ils ne les accepteront donc pas ! En revanche si tu les vois totalement déshydratés après avoir monté les escaliers, tu peux leur offrir un verre d'eau :)

Que dois-je faire des différents packagings ? Est-ce possible de se faire livrer en vrac ?

Nous expérimentons beaucoup sur le packaging. Notre objectif, c'est le zéro déchet. Une grande partie des produits seront livrés en vrac dans ta cuisine. Les quelques packaging individuels en Kraft et les boîtes d'oeufs devront être recyclés/triés par tes soins. Nous récupérons en revanche les packagings réfrigérants. Toutes tes astuces pour atteindre l'objectif 0 déchet sont les bienvenues !

Faut-il souscrire à un abonnement pour accéder au service ?

Non ! Nous avons essayé le modèle de l'abonnement quelques mois puis avons décidé de revenir au modèle "à la demande". Du coup tu fais tes courses, tu payes et tu te fais livrer. Sans engagement, aucun !