FAQ

livraisons

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Quels jours livrez-vous?

Pour le moment nous livrons du lundi au vendredi de 14h à 22h.

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Le jour de ma livraison, à quelle heure suis-je livré(e) ?

Lors de ta commande, nous te proposons de choisir un créneau de 2 heures. Le matin de la livraison, nous t'envoyons par sms une estimation de notre heure exacte d’arrivée pour ne pas te bloquer chez toi trop longtemps.

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Est-ce que la livraison est vraiment gratuite?

Oui ! En fonction de ta zone de livraison, voici les conditions pour qu’elle soit gratuite :

Zone 1 Zone 2 Zone 3
Entre 30€ et 60€ 4€ - -
Entre 60€ et 90€ Offert 7€ -
Entre 90€ et 120€ Offert
Offert
10€
Plus de 120€ Offert
Offert
Offert
Le détail des zones se trouve dans l'onglet "Ou livrez-vous" juste en dessous, et te sera rappelé au moment de confirmer ta commande.
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Où livrez-vous?

Nous livrons au travail ou à domicile toutes les communes suivantes :

Zone 1
Lyon (69001, 69002, 69003, 69004, 69005, 69006, 69007, 69008, 69009),
Villeurbanne (69100),
Oullins (69600),
La Mulatière (69350),
Sainte-Foy-lès-Lyon (69110).

Zone 2
Francheville (69340),
Tassin-la-Demi-Lune (69160),
Ecully (69130),
Champagne-au-Mont-d'Or (69410),
Saint-Didier-au-Mont-d'Or (69370),
Saint-Cyr-au-Mont-d'Or (69450),
Collonges-au-Mont-d'Or (69660),
Caluire-et-Cuire (69300),
Vaulx-en-Velin (69120),
Bron (69500),
Vénissieux (69200),
Saint-Fons (69190),
Pierre-Bénite (69310),
Saint-Genis-Laval (69230).

Zone 3
69290 Grézieu-la-Varenne, Craponne, Saint-Genis-les-Ollières, Pollionnay
69580 Sathonay-Campy, Sathonay-Village
69540 Irigny
69260 Charbonnières-les-Bains
69280 Marcy-l'Étoile
69890 La Tour-de-Salvagny
69570 Dardilly
69760 Limonest
69270 Fontaines-sur-Saône, Couzon-au-Mont-d'Or, Cailloux-sur-Fontaines, Fontaines-Saint-Martin, Rochetaillée-sur-Saône, Saint-Romain-au-Mont-d'Or
69250 Neuville-sur-Saône, Albigny-sur-Saône, Montanay, Poleymieux-au-Mont-d'Or, Curis-au-Mont-d'Or, Fleurieu-sur-Saône
69650 Saint-Germain-au-Mont-d'Or
69730 Genay
69140 Rillieux-la-Pape
69150 Décines-Charpieu
69330 Jons, Meyzieu, Villette-d'Anthon, Pusignan, Jonage
69680 Chassieu
69800 Saint-Priest
69780 Mions, Saint-Pierre-de-Chandieu, Toussieu
69960 Corbas
69320 Feyzin
69360 Solaize
69390 Vourles, Vernaison, Charly, Millery
69630 Chaponost
69530 Brignais
69126 Brindas
69740 Genas.

Vous pouvez également récupérer votre commande à notre entrepôt au 40 Chemin du Pras 69350 LA MULATIERE

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Vous montez les étages, jusque chez moi ?

Carrément ! Nous sommes de grands sportifs. Nous n'avons pas encore livré le dernier étage de la tour Incity, mais on relève le défi avec plaisir. Blague à part, nous aimons livrer les paniers directement chez nos clients pour avoir le temps de discuter un peu des produits :) ça fait partie de notre façon de concevoir le service.

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Dois-je être là pour la livraison de mes produits?

Il est vraiment préférable que quelqu'un soit présent ! Ceci étant dit, nous sommes débrouillards et nous trouverons bien un voisin sympa pour garder le butin en attendant ton retour. Tu peux aussi nous indiquer ta cachette préférée (dans le local à vélo, au dernier étage de l'armoire électrique...) et nous y laisserons le butin le plus discrètement possible.

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Puis-je me faire livrer au boulot ? Ça change quoi ?

Bien sûr ! Attention cependant à bien penser à prendre un cabas pour transporter le butin jusque chez toi ;) ça la foutrait mal vis-à-vis des collègues de laisser un camembert (fait à point) embaumer le bureau tout une nuit...

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J'aimerais changer mon jour / mon créneau de livraison. Comment dois-je m'y prendre ?

Un petit email à toctoc@deligreens.com avec votre numéro de téléphone et le nouveau créneau souhaité ou bien un message directement sur notre chat. On ne vous garantit rien mais on fera tout pour vous arranger, c'est promis

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Oops...un imprévu, j'ai râté ma livraison. Que faire ? Gardez-vous mes courses ?

Ça va, ça arrive ! Appelle-nous vite ou envoie-nous un email pour nous prévenir et nous ferons notre possible pour te permettre de récupérer ton butin. Pour conserver leur fraîcheur, nous ne pourrons cependant pas conserver les produits frais plus de 48 heures. Pas de remboursement sur les commandes passées, car nous fonctionnons à la commande avec nos producteurs et artisans partenaires. Si tu ne récupères pas ton panier, il est malheureusement perdu...

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Comment respectez-vous la chaîne du froid durant les livraisons?

Nous transportons soigneusement tous tes produits frais dans des glacières hermétiques équipées de pains de glace et dans des packagings isothermes aussi équipés avec des pains de glace. Ne t’inquiète pas, nous effectuons des contrôles réguliers pour nous assurer du respect de la chaîne du froid.

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Dois-je donner un pourboire à mon livreur?

C'est trop cool de ta part, mais nous travaillons dur pour créer des emplois à nos livreurs qui ne dépendent pas des pourboires. Ils ne les accepteront donc pas ! En revanche si tu les vois totalement déshydratés après avoir monté les escaliers, tu peux leur offrir un verre d'eau :)

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Que dois-je faire des différents packagings ? Est-ce possible de se faire livrer en vrac ?

Nous expérimentons beaucoup sur le packaging. Notre objectif, c'est le zéro déchet. Une grande partie des produits seront livrés en vrac dans ta cuisine. Les quelques packaging individuels en Kraft et les boîtes d'oeufs devront être recyclés/triés par tes soins. Nous récupérons en revanche les packagings réfrigérants. Toutes tes astuces pour atteindre l'objectif 0 déchet sont les bienvenues !

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Faut-il souscrire à un abonnement pour accéder au service ?

Non ! Nous avons essayé le modèle de l'abonnement quelques mois puis avons décidé de revenir au modèle "à la demande". Du coup tu fais tes courses, tu payes et tu te fais livrer. Sans engagement, aucun !

commandes

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Pourquoi est-ce que je vais préférer faire mes courses sur Deligreens qu’aller au supermarché?

C’est incomparable ! D’abord, les produits que nous vendons sont plus frais et de meilleure qualité que ceux que tu trouves au supermarché. Tu peux également trouver tous les produits dont tu as besoin en 2 clics, sans avoir à parcourir les rayons. Ensuite, nous te livrons à ta porte, plus besoin de porter de lourds sacs. Enfin, nous t’aidons à trouver de l’inspiration pour cuisiner à travers nos emails et nos réseaux sociaux. Convaincu-e?

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Pourquoi les produits disponibles changent-ils selon les jours?

2 raisons à cela ! Tout d’abord, priorisant les circuits courts, une partie de nos produits varie en fonction des saisons. Nous tenons à te proposer les aliments les plus frais et te ne trouveras donc chez nous que des produits à maturité. Nos producteurs ont également des plannings de production et de récoltes différents, c\'est pourquoi certains produits ne sont pas disponibles tous les jours de la semaine. Nous faisons tout pour te proposer malgré tout le plus large choix possible ! Un produit te paraît manquer, dis-le nous !

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Comment puis-je passer une commande?

Tout d'abord choisis ton jour de livraison, en cliquant en haut sur le petit camion. Puis ajoute tous les produits que tu souhaites commander en naviguant sur les différentes catégories et en cliquant sur le bouton orange "+". Tu peux faire varier la quantité de chaque produit. Ensuite, clique sur le petit panier en haut à droite de ton écran et sélectionne “Procéder au paiement”. Vérifie ta commande et passe à l’étape suivante pour rentrer tes informations de livraison, sélectionner ton créneau horaire et effectuer ton paiement (100% sécurisé). Il ne te reste plus qu’à valider et c’est fait, tu n'as plus qu'à attendre ton beau panier.

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Pourquoi dois-je attendre 48h entre ma commande et ma livraison ?

Une fois ta commande passée, nous passons à minuit à notre tour commande aux différents producteurs et artisans. Ces derniers récoltent ou préparent le jour suivant ta commande. Ils apportent ensuite les denrées dans l'entrepôt de Deligreens, où notre équipe assemble ton panier avant de le charger dans le véhicule de livraison. Le tout prend 48h :)

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Y-a-t'il un minimum d'achat sur votre service ?

Oui ! Si vous souhaitez vous faire livrer, le minimum d’achats est de 30€.
En deçà de 30€, nous considérons que cela ne fait pas sens, aussi bien au niveau écologique qu’économique !
Vous pouvez néanmoins venir récupérer votre commande à notre entrepôt à La Mulatière sans minimum d’achats.

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Quand est-ce que la livraison est gratuite ?

Si ta commande dépasse 60€ après réduction, tu bénéficieras de la livraison gratuite.
Si ta commande se situe entre 30€ et 60€ après réduction éventuelle, les frais de livraison sont de 4€.
Nous ne livrons pas en deçà de 30€, nous considérons que cela ne fait pas sens, aussi bien au niveau écologique qu’économique !

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J’ai obtenu un code de réduction, comment en profiter?

Jackpot ! Il te suffit de le renseigner dans l’espace dédié (à droite de l’écran) au moment où tu indiques tes informations de livraison juste avant de payer.

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Je n’arrive pas à passer ma commande. Que puis-je faire?

Envoie-nous un message à toctoc@deligreens.com. Précise nous bien ce que tu étais en train de faire lorsque tu as rencontré un problème ainsi que sur quel terminal (PC, MAC, Ipad, IOS, Android) et sur quel navigateur (Chrome, Safari, IE, Firefox) tu te trouvais.

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Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée?

Chéri-e, tu as pensé aux oeufs bien sûr ? - ah, non, mince..." Aucun souci ! Appelle-nous ou envoie-nous un email à toctoc@deligreens.com et nous t’aiderons à le faire. Attention, tu ne pourras plus modifier ta commande après minuit l'avant-veille de ta livraison (ex. : dimanche à minuit pour une livraison mardi) afin de laisser à nos producteurs et artisans le temps de préparer tes bons produits.

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Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée?

Chéri-e, tu as pensé aux oeufs bien sûr ? - ah, non, mince..." Aucun souci ! Appelle-nous ou envoie-nous un email à toctoc@deligreens.com et nous t’aiderons à le faire. Attention, tu ne pourras plus modifier ta commande après minuit l'avant-veille de ta livraison (ex. : dimanche à minuit pour une livraison mardi) afin de laisser à nos producteurs et artisans le temps de préparer tes bons produits.

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Que se passe-t-il si quelque chose que j’ai commandé n’est finalement pas disponible?

C’est très rare, mais cela peut arriver. Il se peut qu\'un producteur n’ait pas pu nous livrer à temps ou n’ait pas pu récolter autant de produits que prévu, ou que la météo n\'ait pas été suffisamment clémente. Bref. Dans tous les cas nous te contacterons pour te prévenir et tu seras remboursé-e automatiquement sur la carte que tu as utilisée pour régler ta commande.

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Comment vous assurez-vous de la sécurité de mes données bancaires?

Les données de ta carte de crédit sont conservées en sécurité par Stripe, la référence mondiale en matière de protection des données de paiement en ligne. Pour en savoir plus > https://stripe.com/fr.

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Quelle est l'heure limite pour commander?

Minuit ! À minuit l'avant veille des jours de livraison, les commandes sont traitées par notre logiciel et envoyées directement aux producteurs et artisans. Il préparent le lendemain matin et tu es livré-e le surlendemain. Exemple : si tu commandes dimanche avant minuit, tu es livré-e mardi sur le créneau de ton choix.

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Puis-je enregistrer mes produits favoris pour gagner du temps à chaque commande ?

Pour le moment, nous n'avons pas encore développé cette fonctionnalité. Si tu penses que c'est urgent que nous le fassions, n'hésite pas à nous le faire savoir en envoyant un mail à toctoc@deligreens.com.

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Puis-je enregistrer ma carte bancaire afin de gagner du temps?

Pour le moment, nous n'avons pas encore développé cette fonctionnalité. Si tu penses que c'est urgent que nous le fassions, n'hésite pas à nous le faire savoir en envoyant un mail à toctoc@deligreens.com

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A quel moment dois-je payer ?

Une fois ton panier constitué, clique sur le petit panier en haut à droite de ton écran et sélectionne “Procéder au paiement”. Vérifie ta commande et passe à l’étape suivante pour rentrer tes informations de livraison, sélectionner ton créneau horaire et effectuer ton paiement (100% sécurisé). Il ne te reste plus qu’à valider et c’est fait !

produits

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Comment choisissez-vous les produits que vous vendez?

Nous avons mis en place un ensemble de critères que tous nos producteurs respectent. Cela couvre aussi bien des facteurs comme l'agriculture responsable, la transparence des fournisseurs et le respect de leurs employés. Nous connaissons personnellement nos producteurs, locaux pour la plupart, ce qui nous permet de te garantir une transparence inédite. Enfin, nous goûtons tous nos produits pour ne te proposer que les meilleurs.

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Comment faire si un des produits de ma commande a des défauts?

Nous avons mis en place des contrôles réguliers pour que cela arrive le moins possible. Néanmoins, si un de tes produits n’est pas parfait, envoie-nous un email à toctoc@deligreens.com et nous réglerons ça au plus vite et nous ferons en sorte que tu ne te sentes pas lésé.

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Pourquoi le poids des produits affichés sur le site et le poids des produits que je reçois ne correspondent pas exactement?

Tu peux constater un décalage de 5% en plus ou en moins sur le poids de tous les produits frais car il est simplement difficile de tomber juste sur la balance. Par exemple, on ne coupera pas une pomme en deux pour faire tout pile 1kg.

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Comment pouvez vous proposer des produits aussi frais?

Nous travaillons en direct avec nos producteurs ce qui nous permet de te livrer tes produits beaucoup plus vite que le temps nécessaire à les acheminer jusqu’à un supermarché (entre 2 et 5 fois plus vite). Tu commandes sur Deligreens, les produits de ton panier sont récoltés/préparés le lendemain et livrés chez toi le surlendemain !

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Comment puis-je contacter un de vos producteurs?

Nous serions heureux de te mettre en relation avec un de nos producteurs / artisans passionnés. Envoie nous un email à toctoc@deligreens.com et nous ferons le nécessaire pour organiser la rencontre !

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Vendez-vous des produits adaptés à des régimes alimentaires spécifiques ou à des allergies?

Nous proposons certains produits certifiés vegan, sans gluten, ou adaptés à différentes allergies. Réfère toi à la fiche des produits pour en savoir plus. Il est néanmoins important de noter que notre entrepôt stocke également des produits allergènes.

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Je connais un produit / un producteur / un artisan que j’adorerais voir proposer sur Deligreens. Comment vous en parler?

Nous adorons découvrir de nouveaux produits. Envoie nous un email à toctoc@deligreens.com et nous l’ajouterons s’il répond à nos critères de qualité.

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Dans quoi me livrez vous ma commande?

Nous utilisons des caisses pour te livrer ta commande. Nous récupérons les caisses au moment de la livraison. Nous favorisons le vrac mais pouvons par mesure d'hygiène emballer certains produits dans des sacs kraft individuels. Nous transportons également tes produits frais dans une glacière équipée de pains de glace. Nous faisons attention à proposer le moins de produits possibles dans des emballages plastiques par souci écologique. Chaque semaine nous nous réunissons avec l'ensemble de l'équipe pour trouver des améliorations qui nous permettent de tendre vers le 0 déchet ! Si tu as des idées, n'hésites pas à nous les partager en envoyant un mail à toctoc@deligreens.com.

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Que faire des emballages que le livreur n'a pas récupéré ?

Tu peux soit les recycler / les trier toi-même, soit les conserver en attendant le prochain passage d'un livreur Deligreens qui les récupérera. Nous traitons de notre côté nos déchets avec la plus grande attention !

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Quels produits livrez-vous en vrac ?

Comme tu le sais peut être nous innovons chaque semaine pour réduire le nombre de déchets générés par notre activité de distributeur. Pour le moment nous livrons un maximum de fruits et légumes en vrac (certains produits trop fragiles sont emballés dans les papiers Kraft). La viande, le poisson et le fromage sont encore livrés emballés pour des questions d'hygiène. Les produits secs nous arrivent pour la plupart emballés, nous les livrons donc tels quels. Pour finir, nous développons une gamme de produits secs en vrac. Si tu as des idées, n'hésite pas à la partager à toctoc@deligreens.com.

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La gestion responsable des déchets est-elle intégrée à votre démarche ?

Oui ! Nous innovons sur notre chaîne logistique toutes les semaines. Plusieurs heures de travail de plusieurs collaborateurs sont employées chaque semaine pour augmenter la part de produits livrés en vrac ! Si tu as des idées pour nous aider, n'hésite pas à nous les partager à toctoc@deligreens.com

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J'ai une super idée qui pourrait vous permettre d'améliorer votre gestion des déchets. Comment vous contacter à ce sujet ?

Wow ! On est super preneurs ! Ecris à toctoc@deligreens.com ;) Merci

paiements & remboursement

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Quand et comment dois-je payer ?

Une fois ton panier constitué, clique sur le petit panier en haut à droite de ton écran et sélectionne “Procéder au paiement”. Vérifie ta commande et passe à l’étape suivante pour rentrer tes informations de livraison, sélectionner ton créneau horaire et effectuer ton paiement (100% sécurisé). Il ne te reste plus qu’à valider et c’est fait !

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Puis-je utiliser plus d'un bon de réduction ou d'un avoir par achat ?

Pour le moment, tu ne peux utiliser qu'un unique bon de réduction par commande. Tu souhaites nous parler de cette restriction? Envoie un mail à toctoc@deligreens.com

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Pourquoi encaissez vous mon paiement à l'avance ?

Deligreens est un marché que nous souhaitons rendre « super » aussi bien pour les clients que pour les producteurs et artisans. Pour un client, un vrai supermarché doit fournir des bons produits, ultra-frais, issus d’une agriculture durable, en toute transparence. Pour un producteur, un vrai supermarché est un circuit de distribution qui met en valeur ses produits, qui l'aide à moins gaspiller et qui lui permet de gagner correctement sa vie. Le fonctionnement « à la commande » avec un paiement à l’avance participe à faire de Deligreens le meilleur des supermarchés pour les producteurs en améliorant la situation de leur trésorerie et en limitant le gaspillage de produits !

autres

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J’ai perdu mon mot de passe. Comment le réinitialiser?

Clique simplement sur “Mot de passe oublié” sur la page de connexion et nous t’enverrons tout le nécessaire par email. Si ça ne marche pas, envoie un mail à toctoc@deligreens.com

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Comment puis-je parrainer un ami?

C’est très simple, suis simplement ce lien ( https://deligreens.com/share-the-love/341 ) et renseigne l’email de ton compte Deligreens. Les étapes suivantes te seront expliquées ! Après chaque commande, un mail de parrainage est envoyé. Il contient un lien à partager aux amis, à la famille et aux collègues à qui vous voulez du bien.

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J’aimerais travailler pour Deligreens, comment vous rejoindre?

Nous recherchons toujours de nouveaux talents qui souhaitent nous aider à créer le supermarché de demain. N’hésite pas à nous contacter à toctoc@deligreens.com pour faire une candidature spontanée.

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J'adore vos recettes ! Comment en obtenir d'avantage ?

Super ! Nous investissons beaucoup d\'énergie dans ces recettes pour te permettre d'apprendre à cuisiner les produits de saison facilement tout au long de l'année. Nous créons et envoyons de nouvelles recettes plusieurs fois par semaine dans nos newsletters. Si tu souhaites retrouver l'ensemble des recettes, par ici > deligreens.com/blog/recettes.

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Comment créer un compte sur Deligreens ?

Clique en haut à droite de l'écran sur "Créer un compte" et laisse-toi guider ! Tu peux aussi composer ton panier et créer ton compte au moment de régler. Comme tu veux :)

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Qu'entendez-vous par local ?

Il n'y a pas de définition légale de ce qu'est un produit "local". Chez Deligreens, nous qualifions de "locaux" les produits provenant d'exploitations situées à moins de 200kms. Tu veux en parler ? N'hésite pas à nous envoyer un mail à toctoc@deligreens.com

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Je suis producteur / artisan et j'aimerais vous rencontrer !

Si tu produis de la nourriture de folie alors on va bien s'entendre ! Envoie donc un mail à Wesley : wesley.david@deligreens.com !

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Pourquoi certains de vos produits ne sont pas bio ?

Nous donnons toujours la priorité au bio et au local tout en essayant de développer un catalogue complet qui corresponde à tes besoins pour cuisiner. Parfois, certains produits n'existent pas ou ne sont pas satisfaisants (prix, qualité...) en local et en bio. Parfois, aussi, nous souhaitons travailler avec des artisans qui ne sont pas encore certifiés mais que nous jugeons être les meilleurs à Lyon ! La seule constante chez Deligreens, c'est la qualité et la transparence :) Retrouve toutes les informations sur chaque fiche produit.

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Programme de Fidélité 

En tant que bon client régulier, y a-t-il des offres de fidélité qui me sont accordées?

Oui ! Bénéficiez de 5% de réduction pour toute commande supérieure à 200€ avec le code I-LOVE-DELIGREENS